Julien
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R9800
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Localisation: Zimmerbach
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 Posté le : 25 Oct 2003 à 22h50 |
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Afin de réduire le poids des tâches administratives et de diminuer le poids du papier dans les correspondances avec ses clients, Liebherr-Aerospace, spécialiste des systèmes de traitement de l'air dans l'aéronautique, a mis en place un "Customer Service Portal" où l'ensemble des clients du systémier peuvent accéder à un espace personnalisé.
A l'intérieur de cette zone, les clients (essentiellement des compagnies aériennes) peuvent trouver des informations en temps réel ou en quasi temps réel (mise à jour quotidienne) concernant les commandes et les réparations demandées. Il est aussi possible de demander une sorte de devis en ligne pour la commande de pièces.
"La mise en ligne de ce genre d'informations devrait réduire de manière importante le nombre d'appels téléphoniques, qui étaient jusqu'à présent le seul moyen de se tenir au courant de l'évolution des commandes et des réparations", explique Philippe Anseur, chargé de la coordination des projets liés à la holding Aerospace de Liebherr.
Outre ces informations, sont également disponibles sur le site une FAQ technique pour répondre aux questions les plus courantes et l'ensemble de la documentation technique des systèmes fabriqués par Liebherr Aerospace.
Cette dernière fonctionnalité permet de réduire nettement les frais d'envoi de la documentation en version papier lors chaque mise à jour. Elle est aussi utilisée en interne : les différentes équipes de Liebherr y accèdent quel que soit leur localisation. La société est répartie sur quatre sites : France, Allemagne, Singapour et Etats-Unis.
"Le service a été mis en ligne il y a quelques mois et ouvert à une population pilote, explique Pierre-Olivier Bessol, directeur de projet chez SQLI Toulouse, le prestataire en charge du site. Depuis le salon du Bourget, l'ensemble des clients (une soixantaine de compagnies) peuvent demander à avoir accès à un espace personnalisé."
Un tiers d'entre eux ont déjà sauté le pas et demandé leur code d'accès. Pour chacun, Liebherr crée un espace spécifique, contenant l'ensemble des informations liées au compte de ce client (systèmes et pièces achetées, éléments en réparation ou en commande, etc.). Aujourd'hui, 150 utilisateurs se connectent régulièrement sur Liebherr.aero.
Source : Florence Santrot - JDNet
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